Kundenservice in Versicherungen – Nur ein Lippenbekenntnis?

Koukou hat einen guten Bekannten, alle nennen ihn nur Opa Hermann, er ist Rentner und wohnt bei ihr um die Ecke. Eines Tages trifft sie ihn wieder beim Einkaufen und er erzählt ihr die folgende Geschichte:

Kundenservice in Versicherungen – nur ein Lippenbekenntnis?

Eine kurze Rückblende vor 10 Jahren:
Koukou schließt bei dem Versicherer ihres Vertrauens eine Kapitallebensversicherung mit einer Berufsunfähigkeits-Zusatzversicherung ab. Sie tut dies in dem guten Gefühl ein sicheres Produkt mit einer hohen Rendite abgeschlossen zu haben, was ihr auch in der Beispielrechnung dokumentiert wird.

Kundenservice in Versicherungen – Nur ein Lippenbekenntnis?

Koukou hat ein Leasingfahrzeug, das sie privat übernehmen will. Sie will einfach das Auto neu versichern, weil die alte Versicherung eine Komplett-Leistung des Autohauses war. Also eine ganz einfache Angelegenheit, da Halter und Auto sich nicht ändern.

Kundenservice in Versicherungen – Nur ein Lippenbekenntnis?

Koukou arbeitet als Unternehmensberaterin und ist deshalb beruflich viel unterwegs. Eigentlich wohnt sie in Düsseldorf, doch ist sie gerade mal wieder für einen Kunden in Berlin unterwegs. Todmüde steigt sie aus dem Flieger, schaltet ihr Handy ein und hört ihre Mailbox ab.

Kundenservice in Versicherungen – Nur ein Lippenbekenntnis?

"Ich bin nicht für Sie zuständig, rufen Sie ihren Vermittler an!"

Eine kurze Rückblende vor 15 Jahren:

Kennen Sie schon Koukou?

Koukou (als Wort- und Bildmarke geschützt) ist die Hauptfigur aus dem Kundenservice-Lehrbuch von Jacqueline Irrgang „Leitfaden Kundenservice“. In diesem Buch erhält Koukou auf jede von ihr gestellte Frage von der Expertin Jacqueline Irrgang eine Antwort. zum Thema Kundenservice.