Die European Business School (EBS), eine der führenden Universitäten Deutschlands und die CCQ haben eine Vision: In Deutschland soll es möglichst viele Serviceoasen geben, in denen Kunden durch exzellenten Kundenservice begeistert werden. Um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen, ist das Intensivstudium "Service Excellence" entwickelt worden. Es konnten führende Experten für Kundenservice als Referenten für diese Ausbildung gewonnen werden.