Klar, der Kunde ist König, steht im Fokus – immer und überall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsünde gleich. Hierüber schreibt Jacqueline Irrgang in ihrem neuen Buch Leitfaden Kundenservice.

Die Presse hat mittlerweile in zahlreichen Rezensionen das Buch gewürdigt. Deshalb möchten wir Ihnen einige Kommentare vorstellen:

Kennen Sie schon Koukou?

Koukou ist eine weise Eule und will, dass guter Kundenservice eines Tages überall zu finden ist. Sie ist zwar weise, aber speziell im Bereich Kundenservice fehlt ihr das Fachwissen.

Klar, der Kunde ist König, steht im Fokus – immer und überall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsünde gleich.

Das Schlagwort vom „exzellenten Service“ wird Wirklichkeit:
Mit zahlreichen authentischen Beispielen aus der Unternehmensrealität veranschaulicht die Autorin, was schief läuft im Kundenserviceland Deutschland – um schließlich in einer anschaulich – prägnanten Sprache zu zeigen, wie ein Unternehmen seinen Kunden Service von A bis Z bietet.