Angenommen, Sie sind ein Unternehmer und sind auf der Suche nach einem freiberuflichen Projektleiter. Für Ihren Auftrag würde sich jemand der ...
a) weder über Erfahrung noch eine Zertifizierung vorlegen kann
b) über Erfahrung verfügt, aber keine Zertifizierung besitzt und
c) Erfahrung und Zertifizierung nachweisen kann.

Ausgangslage: Eine Internet Startup Company hat ein neues innovatives Produkt entwickelt. Es hat sich vorgenommen, dem Kunden verschiedene Kommunikationswege anzubieten Blog, self Service, Telefon, email) und mit qualitativ exzellentem Service den Markt zu revolutionieren. Ich wurde beauftragt, dafür Mitarbeiter zu suchen und auf die neue Aufgabe vorzubereiten.

Die Analyse und deren Ergebnisse:
Schnell war klar, dass es nicht nur mit dem Suchen und Einarbeiten von Personal getan war. Vielmehr mussten zuvor folgende Fragen beantwortet werden:

- Von wann bis wann kann der Kunde anrufen?